Política de privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – MAXRYDE

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Marco legal y objeto
MaxRyde, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o reglamenten, pone a disposición de los titulares de datos personales la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Responsable del tratamiento
Nombre: Juan Esteban Gómez Montoya
Identificación: CC 1.019.989.284
Domicilio: Madrid, Cundinamarca, Colombia
Correo electrónico: maxryde.contact@gmail.com
Sitio web: maxryde.co

3. Datos personales que recopilamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de envío y facturación, número de teléfono, correo electrónico.
  • Datos relacionados con la transacción: productos comprados, historial de pedidos, método de pago utilizado (sin almacenar los números completos de tarjeta, gestionados directamente por Mercado Pago).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, y comportamiento de uso dentro del Sitio, recolectados mediante cookies y tecnologías similares.

4. Finalidades del tratamiento
Sus datos personales serán utilizados para:

  • Procesar y gestionar sus pedidos, pagos, envíos, cambios y devoluciones.
  • Atender sus solicitudes, quejas y reclamos a través de nuestros canales de contacto.
  • Enviarle comunicaciones comerciales, promociones y novedades, siempre que usted lo haya autorizado.
  • Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas en el Sitio.
  • Dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables a MaxRyde.

5. Autorización del titular
Al proporcionar sus datos personales a través del formulario de compra o cualquier otro canal habilitado en el Sitio, usted otorga su autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades descritas en esta política, la cual se entiende otorgada al marcar la casilla de aceptación correspondiente durante el proceso de compra.

6. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MaxRyde.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
  • Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para ejercer sus derechos
Puede presentar consultas o reclamos a través de maxryde.contact@gmail.com o de nuestro chat en línea en maxryde.co.

  • Consultas: atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo.
  • Reclamos: atendidos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo.
    Si no es posible atender dentro de estos plazos, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta.

8. Transferencia y transmisión de datos a terceros
Sus datos podrán ser compartidos con:

  • Shopify, como proveedor de la plataforma tecnológica que aloja nuestra tienda (incluyendo Shopify Inbox, la herramienta de chat en línea).
  • Mercado Pago, como pasarela de pago encargada del procesamiento seguro de las transacciones.
  • Operadores logísticos, para la gestión del envío y entrega de sus pedidos.

Estos terceros están obligados a dar tratamiento a su información conforme a la normativa de protección de datos aplicable.

9. Medidas de seguridad
MaxRyde implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger su información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

10. Vigencia y conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, así como con las obligaciones legales aplicables, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.

11. Datos de menores de edad
Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años sin la autorización de sus padres o representantes legales.

12. Modificaciones a esta política
MaxRyde podrá modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a través del Sitio, actualizando la fecha de "última actualización".

13. Contacto
Correo electrónico: maxryde.contact@gmail.com
Chat en línea: disponible en maxryde.co
Responsable: Juan Esteban Gómez Montoya – CC 1.019.989.284