Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – MAXRYDE

Última actualización: 21 de julio de 2026

En MaxRyde trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política detalla la cobertura, tiempos y condiciones de nuestros envíos.

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia. No realizamos envíos internacionales.

2. Costo de envío
El envío es completamente gratis en todos los pedidos, sin monto mínimo de compra.

3. Tiempos de despacho
Una vez confirmado el pago de tu pedido, este se despacha dentro de las siguientes veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles. No se realizan despachos los fines de semana ni festivos; los pedidos confirmados en estos días se procesan el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de cinco (5) a ocho (8) días hábiles, dependiendo de tu ciudad o municipio de destino. Este plazo puede variar por causas ajenas a MaxRyde, tales como paros de transporte, condiciones climáticas o congestión logística del operador de envíos. Si tu pedido presenta un retraso más allá de este plazo, te notificaremos su estado a través de nuestros canales de contacto.

5. Seguimiento de tu pedido
Apenas tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía correspondiente, para que puedas rastrear tu envío en tiempo real directamente con el operador logístico asignado.

6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y de fácil acceso, incluyendo datos de contacto vigentes (nombre completo, número de celular). MaxRyde no se hace responsable por retrasos, extravíos o costos adicionales de reenvío derivados de información de entrega incompleta, errónea o desactualizada suministrada por el Cliente.

Si el operador logístico no logra realizar la entrega tras varios intentos por causas atribuibles al Cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, datos de contacto erróneos), el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones, y el reenvío generará un costo adicional de transporte a cargo del Cliente.

7. Productos dañados o extraviados en tránsito
Si tu pedido llega con daños visibles causados durante el transporte, o si no fue recibido a pesar de figurar como entregado según la guía de seguimiento, contáctanos dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de entrega (o de la fecha estimada, en caso de extravío), adjuntando fotos del empaque y del producto cuando aplique. Evaluaremos el caso con el operador logístico y procederemos conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Pedidos con múltiples productos
En caso de que tu pedido incluya varios productos, estos podrán ser despachados en uno o más envíos separados, sin costo adicional para el Cliente por esta razón.

9. Contacto
Correo electrónico: maxryde.contact@gmail.com
Chat en línea: disponible en maxryde.co
Responsable: Juan Esteban Gómez Montoya – CC 1.019.989.284 – Madrid, Cundinamarca, Colombia