Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – MAXRYDE
Última actualización: 21 de julio de 2026
En MaxRyde queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Esta política explica tus derechos y el procedimiento correcto según tu situación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
Antes de empezar: identifica tu caso
Es importante que sigas el camino correcto para que podamos ayudarte más rápido:
- 🔧 Si tu producto llegó con un defecto de fabricación, NO utilices el botón de devolución de la tienda. Ve directo a la sección 2 de esta política y contáctanos por correo electrónico o por nuestro chat en línea.
- 🔄 Si simplemente cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas (sin ser un defecto), ve a la sección 1 y utiliza el proceso de devolución estándar.
1. Garantía de satisfacción (30 días) — cambios de opinión
Cuentas con treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución de tu producto, sin necesidad de que sea un defecto de fábrica. Este plazo incorpora y amplía voluntariamente el derecho de retracto mínimo de 5 días hábiles establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer este derecho:
- Solicita tu devolución a través del enlace disponible en tu correo de confirmación de pedido o en tu cuenta de MaxRyde.
- El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Se aplica una tarifa fija de envío de devolución de $18.000 COP, la cual será descontada del valor total a reembolsar.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente dentro de los siguientes diez (10) días hábiles.
2. Garantía legal por defectos de fabricación (1 año)
Todos los productos vendidos por MaxRyde cuentan con garantía legal de un (1) año contra defectos de fabricación, contado a partir de la fecha de entrega, de conformidad con el artículo 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
Si tu producto presenta un defecto de fabricación:
- Contáctanos directamente a maxryde.contact@gmail.com o a través de nuestro chat en línea en maxryde.co, con fotos o video del defecto y tu número de pedido. No utilices el botón de devolución automático de la tienda para este caso.
- Evaluaremos el caso y, de confirmarse el defecto, procederemos con reparación, cambio por un producto igual o de características similares, o reembolso, a elección del consumidor, conforme lo establece la ley.
- En estos casos, MaxRyde asume el 100% de los costos de envío de la devolución y del reenvío. No se cobra la tarifa de $18.000 COP mencionada en la sección 1.
3. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo siempre que este aún no haya sido preparado para despacho. Una vez que tu pedido ha sido preparado, no es posible cancelarlo; en ese caso, deberás esperar a recibirlo y, si lo deseas, solicitar la devolución conforme a la sección 1 de esta política.
4. Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso, golpes o daños ocasionados por el cliente.
- Productos sin su empaque original o accesorios incluidos.
- Solicitudes realizadas por fuera de los plazos indicados en esta política.
5. Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago), dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad bancaria.
6. Contacto
Correo electrónico: maxryde.contact@gmail.com
Chat en línea: disponible en maxryde.co
Responsable: Juan Esteban Gómez Montoya – CC 1.019.989.284 – Madrid, Cundinamarca, Colombia